Shopee虾皮物流查询及订单索赔工具上线及使用

为给卖家提供更便捷和高效的服务，Shopee虾皮在跨境卖家自助站推出物流及订单索赔查询工具。卖家可自助提交物流查询和提交索赔申请，无需再进线排队联系在线客服，帮助您更快解决物流查询问题。

一、物流查询及订单索赔工具提供什么功能？

1.实现24小时自助查询

2.支持批量查询

3.自动输出结果

更多查询场景正在逐步上线中，敬请期待。

二、什么时候使用物流查询及订单索赔工具？

当您的包裹发出后，出现超时未更新物流状态/超时未送达时，您可能获得赔偿。此时，您可以使用本工具查询订单是否符合赔偿条件。

*如果您需要查询未出库订单或退件订单，请咨询在线人工客服。该工具后续会支持更多查询场景。

三、如何进入查询工具？

1.使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后，点击【物流查询及订单索赔工具】应用。

2.使用主账号或者子账号登录

3.成功登录后系统界面如下图

四、常见问题

1.请问我需要提交什么订单信息呢？需要区分站点吗？

请您按照模板文件中的A列提交需要查询的订单号(Order SN)，无需区分站点。请务必注意提交的订单号(Order SN)不要出现空格，以免无法正常查询订单信息。

2.请问我可以一次性提交多少订单数呢？

建议一个查询任务提交订单数<10000，超过此上限的部分请您提交新任务查询。

3.为什么订单已经推送遗失取消，系统却告知包裹正在运输中？

由于后台数据存在更新延迟，若订单刚刚更新了状态，会出现查询结果与最新状态不一致的情况，您可以在第二天重新查询此订单。

关于该工具的详细操作指南和查询结果解读等内容，请您前往 Shopee卖家学习中心>>物流查询及订单索赔工具 查看。