Shopee虾皮义乌仓无法收货 快递无法送货待解封

为配合Shopee虾皮义乌仓库所在地区政府疫情管控要求及降低对卖家订单物流的影响,Shopee义乌仓自2022年8月11日起暂停运营,恢复时间另行通知。了解到义乌地区或发货地/货源在义乌地区的卖家会面临发货困难的情况,Shopee平台将与您携手共同面对,特此公布以下政策:

Shopee虾皮义乌仓无法收货 快递无法送货待解封插图

一. 义乌地区受疫情影响订单的相关政策:

(1)暂停取消未按时到仓订单

即日起至2022年8月15日,对于受义乌地区影响的订单Shopee平台将暂时不会取消已在后台点击发货但未按时到仓的订单。若卖家店铺中有已生成的订单,请在规定时间内在后台点击发货。在此期间,卖家无需申请订单延长。如有变更,将另行通知。

(2)预售商品政策豁免

卖家需要尽快将暂时无法出货的商品设置为预售商品或调整库存为0。截止在8月10日之前仓库地址在义乌地区的卖家,平台将统一申请预售商品豁免。如您实际受到影响但是未被统一豁免,您可以通过Shopee在线客服或您的客户经理申请。

(3)惩罚计分豁免

若您的店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分,您可以通过Shopee在线客服或您的客户经理申请惩罚计分豁免。

一. 义乌地区受疫情影响订单的相关政策:

(1)为避免新产生订单无法及时发货,请卖家尽快设置预售

卖家需要尽快将暂时无法出货的商品设置为预售商品(预售商品发货时效最长可以设置为10个工作日)或调整库存为0。截止在8月10日之前仓库地址在义乌地区的卖家,平台将统一申请预售商品豁免。如您实际受到影响但是未被统一豁免,您可以通过Shopee在线客服或您的客户经理申请。

2022年8月17日起将会根据平台发货政策考核发货时效。对于2022年8月17日 0点(中国时间) 之后产生的新订单,将暂无物流时效延长和罚分豁免政策。因此,请您根据发货情况尽快调整商品状态。

(2)对于已生成,但是尚未点击发货的订单

若卖家店铺中有已生成的订单,请在规定时间内在后台点击”申请出货编号“进行发货。

点击发货后请参考政策(3)。

(3)卖家已经点击发货,包裹在途或已到仓未扫描的订单

若您是截止在8月10日之前仓库地址设置在义乌地区的卖家,Shopee平台将会统一将您2022年8月17日0点前(中国时间)生成的还未扫描的订单发货时效延长至2022年8月22日。若您8月10日之前仓库地址未设置在义乌地区,但也受到疫情影响的卖家请您联系Shopee在线客服或您的客户经理反馈受影响订单明细,届时2022年8月17日0点前(中国时间)生成的未扫描的受影响订单将同样会被延长至2022年8月22日

注:

1)未扫描的受影响订单将会被延长至2022年8月22日,意味着订单最晚需要在2022年8月25日到仓扫描(具体截止时间点请依据买家下单时间),否则会被自动取消。

2)若您的订单未受疫情影响,但是仍然反馈给了Shopee在线客服或您的客户经理,Shopee核实后将会取消您订单物流时效豁免的资格,同时会对您后续申请物流时效豁免产生影响。

(4)已经到仓扫描的订单

平台将会妥善保管目前已到仓扫描的包裹,并在政府政策许可下尽快为卖家处理包裹。对于此部分订单,卖家无需任何操作,平台将主动告知买家订单延迟情况。如遇买家咨询,可参考相关买家话术积极应对。

(5)惩罚计分豁免 

Shopee平台会提前豁免成功被延长订单的迟发货率及未完成订单率罚分考核。若您的店铺因受疫情影响仍然产生罚分,您可以通过Shopee在线客服申请惩罚计分豁免。

二. Shopee义乌仓库的相关订单安排:

1)卖家尚未发货的包裹

  • 为避免货物被系统自动取消,尚未发货的包裹请尽快点击卖家后台“发货”按钮。
  • 对于有发货能力的自送和货拉拉卖家,可以将货物发送至Shopee上海仓或以下临时收货点。
  • 对于有发货能力的快递卖家,可以将货物发送至Shopee上海仓。(临时收货点不支持快递包裹)。

2)发往Shopee义乌仓的在途包裹

  • 使用付费揽收、货拉拉第三方物流公司以及自送的卖家,请自行联系物流公司转运至以下临时收货地址或Shopee上海仓库。
  • 使用快递的卖家,请尝试联系快递公司转运至Shopee上海仓库。(临时收货点不支持快递包裹)
  • 对于目前已进入义乌境内的包裹无法转运的情况,请耐心等待解封后发运,卖家订单暂时不会被取消(参考 暂停取消未按时到仓订单 部分)。

3)已到Shopee义乌仓库的包裹(包含仓库签收但未入仓扫描的包裹,以及已完成入仓扫描但未出库的包裹)

  • 平台将会妥善保管目前在仓的包裹,并在政府政策许可下尽快为卖家处理包裹。
  • 签收但未扫描的包裹,待解封后仓库会尽快处理,卖家订单暂时不会被取消(参考 暂停取消未按时到仓订单 部分)。

注:受疫情影响,目前整个金华地区揽收服务已暂停,恢复时间将另行通知。

临时收货点(仅支持自送与货拉拉卖家):

临时地址1:

地址:浙江省金华市(苏家爱华)傅村镇金港大道1511号

车牌:沪EF5815

联系人:左军伟

联系电话:13017750186

时间:9点-16点

临时地址2:

地址:浙江省东阳市世茂大道188号东阳中国木雕城

车牌:京LHM209

联系人:郭树伟

联系电话:15550851080

时间:9点-16点

临时地址3:

地址:浙江省金华市浦江县许山路218号

车牌:浙B1P265

联系人:韦发明

联系电话:13595330124

时间:9点-16点

Shopee上海仓库地址:

地址:上海市宝山区共悦路419号

收货时间:周一至周日上午9:00-12:00,下午13:00-21:00

寄件联系方式:4008206207/ 021-65933631-8048\8070 万色速递

仓库客服:400-820-6207 / 13916461564,QQ: 2880332984

备注:

1.顺丰件请务必填写以下收件号码:4008-206-207

2.自送至Shopee上海仓的卖家,需要持不超72小时核酸检测阴性证明、到仓需要扫描场所码且显示绿码,园区体温监测正常方可进入

如遇买家咨询,可参考相关买家话术积极应对。

疫情多变,一旦有任何变更,平台会第一时间通知您,请及时关注平台消息以最新通知信息为准。

感谢您的理解,Shopee与您一起共克时艰。

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