Facebook账户老是被封？防范和解决方案介绍

很多小伙伴整天想去Facebook账户上打广告，但是经常被封，其实想要Facebook账户长久稳定，把误封、错封的账号申诉回来，Facebook账户为何被封？其实Facebook账户被封通常出于以下三个原因：违反了Facebook的广告政策；广告表现太差，负分差评太多；Page评分太低等。这里虾皮路就分享一下防范和解决方案。

尤其是第一点，在广告政策日渐收紧的环境下，很有可能你在不知觉中就踩到了Facebook的红线，即使侥幸逃过了自动审查，依然逃不过人工审查的法眼，人家大手一挥直接给你整个账户封停。

一、Facebook广告政策

1.严禁打广告的商品（部分list）

烟草和相关产品（***等）、药品及与药物相关的商品（非法药物、处方药物或消遣性毒品）、不安全的补充剂、武器、弹药或爆炸物、成人用品和成人内容等，详细的内容可以通过下面的政策link查看：

https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content

2.受限的内容。

酒精、约会交友（需申请白名单）、赌博和彩票、在线药房和非处方药、金融服务和保险产品服务（只能投放18+用户）、加密货币和服务、整容手术和减肥、社交博彩游戏。

3.广告中禁止的呈现方式

暗指个人属性——广告不能包含或暗示具有个人色彩的内容。比如“你是胖子吗？”或者“你有糖尿病吗？”

文字内容混乱——广告需要使用良好的语法和标点符号

具有煽动性的、争议性的、误导性的虚假内容

网站的非功能性着陆页面不存在的功能——图像上不存在的“播放按钮”，试图误导人们点击。

Facebook的品牌资产——你不能在图片中使用蓝色和白色的“f”logo或完整的Facebook logo。在某些情况下，你也不能在文本中使用Facebook这一词。

4.电商广告常犯的重灾区

广告、落地页和商业页面：

误导性陈述：广告出现欺骗、虚假或误导性内容，如虚假的促销倒数信息或减肥陈述。

出现声明/承诺在特定时间内获得不切实际的效果，如三天去皱纹，五天瘦十斤等，以及使用前后对比图。

落地页不相关：落地页上推广的商品和服务必须与广告文案宣传的一致，且目标网站不得提供或链接至任何违禁的商品或服务。

看到这里可能有人会问了，我一个条例都没有违规，战战兢兢对着条款积极自省，怎么还是被封广告账户了呢？

这个时候就得问问，你的广告质量如何了？用户爸爸们掌握着你广告的生杀大权，他们的一个差评可能直接给你的负分拉满。

二、计算广告的负面反馈

首先，你投放广告的Facebook用户可以对你的广告作出以下四项反馈：

隐藏单个广告。

隐藏你的Facebook主页上的所有帖子。

取消关注你的Facebook主页。

将广告内容报告为垃圾内容。

只要用户选择了任意一项，你的广告就会标记一次负面反馈

那要如何看广告的负面反馈情况呢？

首先在Facebook Ads Manager中打开广告级别。选择单个广告，然后单击预览。从弹出窗口中，选择带有评论的Facebook Post。

滚动到广告发布的底部，然后点击“Performance Results”部分。

在“Post Details”窗口中，查看“Negative Feedback”部分。

根据经验，如果某条广告每5,000次展示出现了一个以上的负面反馈（或0.02%的负面反馈率），我们就该及时停掉它，或者更换广告素材，以免影响自己的广告账户。

（负面反馈率：Negative Feedback总数/People Reached总数*%）

通过这个方法，我们可以排查自己的广告账户被封是否与单条广告的表现有关，如果排查出问题可以及时纠正，悬崖勒马。

三、Page主页的评分状况

如果以上三项都排查过了，确保没有问题，那是时候关注一下自己的Page主页了。

一般创建好新的page，运营人员第一时间应该完善page信息，定期发一些帖子，帖子内容必须原创。

许多中国商家的Page主页还没完善，就急着打广告，用户在看到广告时，部分人会点击主页去查看内容，如果没有任何的品牌建设和运营，很容易会被消费者打低分。

而创建不足一年的主页，Page评分低于2分将失去发布广告的权限。

雷区我们都给大家点出来了，但奈何Facebook封号封的太厉害，宁可错杀一百，不肯放过一个。所以接下来我们手把手教大家，错封、误封的广告账户怎么申诉要回来。

误封账户怎么回来

一旦账户被封，必定心急如焚希望尽快解决，这里小编推荐通过Facebook官方的渠道，官方提供自助问题提交和24小时的申诉和解答，各位商家们赶紧mark起来！

1.打开Facebook官方帮助中心https://www.facebook.com/business/help/support

2.选择需要申诉的账户名称。

PS: 你的广告账户、个人主页和BM都可以在这里找到申诉入口。

3.选择你要申诉的问题。

4.填写个人信息以及申诉理由之后提交。

5.提交之后，我们还可以进一步找人工客服加快速度。

需要注意的是，打开聊天页面后，需要一直保持在当前页面等待预估时间，会有客服自动接入，期间不要切掉页面，保持随时回复状态，否则要重新再沟通。

接着就可以向客服详细描述你的问题，让他帮你加快申诉进程啦～

在接入的同时，客服会给你提供一个申诉的ID，这里要记下ID，方便跟进。

如果想要更快的解决问题，只要你在Shopline开FB账户，可以提交以下信息给到对应的客户经理，我们会提交给FB直客团队，请按照以下四点提交详尽清晰的问题说明：

1.问题描述；

2.时间点：包括具体问题发生的时间和第一层排查的时间；

3.第一层排查结果：如工单号、Case ID(上面的申诉ID)、在线客服聊天截图、往来邮件信息等；

4.问题相关的所有ID：

涉及到商务管理平台：BM ID

涉及广告账户：广告账户ID

涉及广告系列：广告系列ID

涉及广告组：广告组ID

涉及广告：广告ID

涉及个人账号：该账号用于登录FB的邮箱

涉及主页：主页ID

以上就是Facebook的申诉流程，记不住也没关系，赶紧收藏起来以备不时之需。需要注意，目前看Facebook广告政策朝着越加收紧的方向走，所以千万不要在Facebook的底线上反复试探，要严格遵守政策投放广告。