虾皮路大家做Shopee虾皮的小伙伴，肯定会遇到退货、换货、投诉等情况。或者订单异常、丢件了等，这个时候该找谁呢？如何处理呢？这个时候就是大家常说的伙伴云出马的时候了，通过本指南，您将了解如何使用伙伴云进行订单物流查询、常见订单状态问题和对应处理方式。
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
而伙伴云在5月31日的时候进行了全面更新。这里虾皮路就给大家介绍一下操作流程。
什么情况可以使用伙伴云进行查件？
当您对物流状态或规则有疑问时，都可以使用伙伴云查件，例如：
发货前：发货规范、发货地址、包装要求是什么？各地区违禁品都有什么？订单是否按体积重计费？
发货后：对订单状态有疑问？订单未扫描、被中途取消、被拦截、异常件应如何处理？快递送错、无头件、其他物流平台送错了怎么办？买家收到错误的包裹怎么办？
如何进入伙伴云？
方法1（推荐，可及时收到查询结果提醒）
关注【Shopee跨境电商】公众号
点击下方的【帮助中心】-【物流咨询】即可进入物流【伙伴云】
方法2：使用微信扫码进入伙伴云，关注上方公众号可查看查询结果提醒
伙伴云页面概览
物流咨询记录查询（已出库+海外仓）
仓库咨询记录查询（未出库）
如何使用伙伴云查件？
您只需以下简单的5步即可查询您的货物状态：
第1步：使用微信扫码
第2步：选择货物目前状态及对应咨询仓库
第3步：选择相符咨询类型
第4步：填写您的商店信息
第5步：填表1个工作日后重新扫码查看回复
第1步：
进入伙伴云，点击
来新建一个咨询
第2步：选择货物目前状态及对应咨询仓库
根据您货物的转运仓和出库状态进行选择。
华南深圳仓库：指发往深圳石岩仓库
华东万色仓库：指发往上海、泉州、义乌仓库
已出库的物流查询：指货物已从“待出库”变为“运送中”。
第3步：选择相符咨询类型
各咨询类型的含义如下：
1、订单未扫描：仓库签收超过24小时未扫描。
2、违禁品咨询：如各国航空禁运物品咨询。
3、体积重查询：查询订单是否按照体积、重量来进行计费。
4、订单取消&未出库：订单被取消、订单被拦截、异常件等。
5、退件查询：异常件退件进度、销毁件查询。
6、快件寄错仓：快递送错、无头件、其他物流平台送错等。
7、其他：关于深圳虾皮仓业务咨询。
8、发货前咨询：发货规范、发货地址，包装要求等。
第4步：填写您的商店信息
根据您所选情况的不同，可能会需要您提供店铺名、运单号、订单编号等信息。您可以参照下图进行信息的提取。
如您是无单号咨询，请填写“1”。
请您选择责任方为shopee，这样在您提交后Shopee会在1个工作日内给您回复。
在您填写完全部信息后，选择提交。再次扫描二维码则会出现您提交的查件信息。
第5步：填表后关注【Shopee跨境电商】公众号，您会在此公众号收到提醒。
Shopee会在1个工作日内给您回复，您可以重新扫码查看回复。
如果在1个工作日后扫描二维码仍没有回复时，您可以通过客服邮箱进行咨询：
邮件至cs.cbseller@shopee.cn，并注明客户经理、公司名、店铺名、订单编号、运单号、问题描述。
常见查件问题 - 货物入仓前
1. 没有运单号（Tracking No.）/面单出现空白怎么办？
无法打印面单（产生不了寄件单号）的原因排查&解决方式：
原因1：商品在该站点SLS的禁运类目，或“others”类目导致无法打印面单
解决方式：先检查类目是否设置正确，如需修改，只能修改商品类目后再让买家重新下单。如商品为禁运品，则需及时下架。
原因2：买家的电话号码位数不正确，或者是选择的省份和输入的邮编不对应。
解决方式：您需要联系买家，请买家核实信息后重新下单。
您可以前往订单取消了解更多相关内容。
2.是否由于面单异常导致无法正常发货？
您可以参考订单出货流程来了解您的面单是否符合要求。
常见查件问题 - 货物入仓后
1. 如何拦截被取消的订单？
在国内段物流运送途中被取消：您可以自行联系国内物流进行拦截；
在到仓后、扫描前被取消：系统会自动拦截，快件到付退回给您；请注意，首公里扫描成功后将无法拦截，不能申请取消。
在扫描后被取消：此时已无法拦截，快件将会运往买家所在地后再做处理。
2. 我的货物到仓了，为什么还没有被扫描？
原因a：包裹会在到仓48小时内扫描入库，您的包裹可能还未被扫描。
原因b：您可以联系国内段物流索取签收单据，确认快递没有作假签收。
原因c：如仓库答复“已收到货并扫描，只是系统同步有延迟”，那么您只需稍后等待卖家后台同步更新。
如有其他异常，请联系Shopee客服热线4001268888。
3. 我的货物被已扫描，为什么还没未出库？
原因a：货物在安检时被发现是禁运品
原因b：包装不合规（如直接贴在商品上、使用透明包装袋贴Sopee面等）
原因c：订单取消
原因d：包裹超材/超重（超材：台湾站点超过SLS店配标准）
以上情况会按照异常件流程来处理。
常见查件问题 - 货物已被扫描/尾程派送问题
1. 货物出现丢包、破损、贴错面单、或者发错怎么办？
您可以扫描二维码在伙伴云申诉。
2. 货物在当地尾程派送不及时怎么办？
您可请买家联系当地物流进行预约派件/重复派件，或者联系当地Shopee客服团队沟通物流、退货退款等问题。
3. 买家填错地址了怎么办？
使用SLS发货的订单在下单后，无法修改收货地址等信息。只能取消该订单，重新下单。
4.后台物流信息长时间不更新怎么办？
方法a：使用尾程单号在伙伴云扫码查询，详见本文“使用伙伴云进行查件”；
方法b：在尾程承运物流商官网查询，如果没有物流信息，请联系虾皮客服热线4001268888协助确认货态。
5.买家收到错误的包裹怎么办？
原因：有可能是平台仓库贴错面单。
解决方式：请提供清晰的尾程面单图片和尾程面单下面被覆盖的头程面单图片（以能看清具体订单号为准），填写物流伙伴云进行核实登记。如确认为仓库责任，SLS会赔偿卖家。
6. 由于物流问题，已退款给买家，但买家后续收到了包裹？
COD（货到付款）订单无需特殊处理，SLS会在派送成功后进行后续的拨款流程；非COD订单还请登记物流伙伴云，SLS核实属实后会赔偿卖家。具体的赔偿政策以物流手册为准。
7. 门店关转：即买家选择的收件门店由于倒闭结业或者装修，无法妥投，需更改门店时怎么办？
在收到门店关转信息后48小时内，买家需要在Shopee APP选择新的门店地址，若买家超期未能选择新的门市，则订单会被退回。
请注意，卖家侧无法帮助买家重选门店。
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