虾皮路
日常运营中，Shopee虾皮卖家可能会因为产品价格错误、库存问题、供货商问题等等造成已生成订单无法发货的情况，如果这个时候顾客已经下单付款了，那如果卖家直接取消订单或不发货等系统自动取消订单，会造成店铺罚分，甚至造成店铺冻结。这种情况该如何处理呢？下面虾皮路就分享一下处理办法。
因此，遇到此类情况，请卖家在能力范围内，尽量发货，保持店铺良好发货表现，避免罚分及店铺冻结。
建议卖家遇到此类情况切勿直接取消订单，实在超出卖家发货能力的情况，请按照以下指引操作，尽量降低对店铺的影响。
检查出单产品→慎写发货反馈问卷→提供订单取消补偿方案
一、检查出单产品，尽快下架/库存调零
1. 检查出单产品价格库存，如未在活动中的产品，请尽快下架产品/库存调零，避免产生更多异常订单。
- 登录卖家中心后台，在【我的商品】页面调整库存或下架产品
2. 如产品目前正在活动中，请按照以下步骤处理。
①检查产品活动类型，如为店铺自设活动，请登录卖家中心的【营销中心】页面，点击活动，从活动中删除该产品。
- 登录卖家中心后台，进入营销中心页面
- 输入产品ID，搜索目前产品正在参与的活动
- 点击 [编辑] 进入活动详情
- 点击 [编辑折扣活动]
- 删除活动中的产品
- 在【我的商品】页面调整库存或下架产品
3. 如为平台活动，卖家后台无法申请退出活动。
为避免造成更大损失，请在发生问题当天填写发货反馈问卷，以便客户经理协助核实情况。
【订单无法发货反馈（仅限LTS team卖家）】Link
二、填写发货异常反馈问卷
请保存下方链接，出现问题及时反馈。如卖家出现大量订单无法发货，且未提供补偿方案，将冻结店铺。
三、按要求提供买家补偿方案
若因卖家失误造成的订单大量取消，且卖家未给买家提供相关补偿措施，造成买家负面体验及反馈甚至影响平台声誉损失的行为，平台将依据《Shopee平台严重违规行为管理规则》对店铺作出相应处理。
因此，请卖家尽快提供补偿方案，避免造成店铺冻结。
【高取消率事件 - 补偿方案要求】 Link
四、及时回复客户经理信息
平台会每日监测店铺订单数据，如订单取消率过高，客户经理可能会通过邮件/企业微信联系卖家了解情况。
注意：如卖家未回复客户经理邮件/电话/企业微信，可能被认定为失联卖家，将按照平台失联卖家处理办法冻结店铺。
如收到客户经理邮件/企业微信，请根据以下格式回复客户经理信息，及时反馈处理结果。
【Shopee虾皮订单取消事件处理方案反馈模板】
客户经理确认话术及优惠券符合要求后，请卖家主动发送优惠券给买家，并反馈结果给客户经理。
（1）订单情况：
本次事件共产生订单xx，已发货订单数xx，已取消订单数xx，待取消订单数xx。
（2）无法发货原因
本次大批量订单无法发货的原因：
贵司的改善方案：
（3）订单处理方案：以下三个内容都需要按要求完成。
①请告知能否发货。
②如未能发货，请设置好不小于1USD无门槛优惠券作为补偿，优惠券有效期不低于3个月。
如产品单价较低，可选择提供7折无门槛优惠券，优惠券有效期不低于3个月。
(请务必按要求提供优惠券)
③提供买家沟通话术给客户经理，客户经理确认后再与买家沟通。
【温馨提醒】
● 因卖家责任造成高取消率的情况，卖家需提供不低于1USD的店铺商品优惠券作为补偿。
如买家接受了优惠券，只有再次在店铺内购物才会使用这个优惠券，也给店铺挽回了客户和订单。如买家不再回购，那这个优惠券卖家也不会有损失。
● 请设置店铺商品优惠券作为补偿，如仅提供运费券不通过审核。
【注意】
● 平台规则如果在聊聊引导买家取消订单会另外扣分，所以订单如果最后无法发货要取消也请由卖家方操作取消，请勿引导买家取消，避免造成双重罚分。
● 不要在买家沟通话术中使用“取消”等字眼，聊聊诱导买家取消订单将会造成双重罚分，请用“此订单无法发货”之类的替代。
【重要提醒！！！】
1. 提报活动前请仔细阅读活动要求！特别是低价秒杀活动！
① 为避免出单不能发货造成店铺冻结，活动提报前请卖家确认清楚折扣力度、运费藏价、产品库存价格，损失较大或库存不足请勿提报。
② 活动产品请及时备货，所有活动订单必须在DTS(3天)内发完，避免产生迟发货罚分
③ 如因卖家原因错误提报未能发货，造成大宗取消，店铺将进入活动黑名单，严重者永久冻结店铺，请各位卖家量力而行。
2. 上新产品务必注意站点货币，避免上错价格造成亏损或店铺冻结。
3. 请保存以下链接，一旦发生订单无法出货的情况，可以尽快处理，尽量降低对店铺的影响。
① 高取消率事件 - 补偿方案要求 Link
② Shopee平台严重违规行为管理规则 Link
③ 自营店铺 - 订单无法发货反馈（仅限LTS team卖家）Link
SIP店铺 - 订单无法发货反馈（仅限LTS team卖家） Link
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