Shopee虾皮货物丢失/损坏/买家退货怎么办？巴西市场货物保障服务惊喜上线

做shopee虾皮跨境电商平台的小伙伴，经常会遇到货物遭到破坏、包裹投递失败、买家要求退货等等问题，像这种时候怎么办？特别是做巴西市场的，很多条款及保障都没成熟。快从今天起开始给您的货物添加一份保障！货物保障服务新增巴西市场啦！

*货物保障服务提供者：igloo

优惠的服务费用，高质量的服务保证

* 服务费 = % x 订单金额 （订单金额指买家实际支付该订单的费用）

货物保障服务第一部分：物流保障

100%的订单金额的赔付，包括以下情况：

• 因货物破损导致买家退款
• 货物丢失

*注： 物流保障仅保障退款金额在50美金以上的订单

货物保障服务第二部分：订单保障

50%的订单金额赔付，包括以下导致买家退货退款的原因：

• 缺件错件导致买家退款
• 因描述不符导致买家退款
• 交付延迟导致买家退款
• COD（货到付款）未取件
• 7天鉴赏期退货（仅适用于台湾站点）

* 交付延迟指自订单入Shopee转运仓起至派送至买家时效超过Shopee物流手册承诺时效

* 订单保障赔付无门槛（50美金以下订单也可赔付）

此外，选择igloo的四大理由

降低损失：为物流及订单风险提供合适的赔付方案

系统集成：线上注册签约、线上支付保障服务服务费、线上自动赔付、专业客服在线答疑

自动赔付：卖家不需要主动提出赔付申请，将自动赔付满足保障条件的订单

快速赔付：12天内赔款直接到payoneer/pingpong/lianlian账户(即将上线)

常见问题

Q1：该货物保障服务是强制所有卖家必须购买么？

A1：不是的，卖家可以根据自身需求选购

Q2：货物保障服务是同时包含了物流保障和订单保障么？可否单独购买？

A2：是同时包含了物流保障和订单保障，订单不论出现上述的物流还是订单问题都可获得相应补偿。目前暂不支持单独购买。

Q3：货物保障服务中的订单保障及物流保障是否有起赔金额的限制？

A3：订单保障没有起赔金额的限制，50美金以下的订单也可赔付。

但由于SLS已为50美金以下订单提供物流赔偿，因此本产品中的物流保障仅赔偿订单退款金额50美金以上的部分。

Q4: 什么样的订单符合货物保障服务条件呢？

A4: 通过SLS渠道发货，且不属于免费退货或二次销售的订单

Q5: 每笔订单赔付是否有上限？

A5:  每笔订单最高赔付800美金

Q6：可以给特定某笔订单购买货物保障服务么？

A6：不可以，仅支持以店铺为单位购买货物保障服务，卖家可选择特定店铺购买货物保障服务

Q7：是否需要卖家主动提出赔付申请呢？

A7：不需要，缴齐服务费后，igloo将自动赔付满足保障条件的订单，并将赔款打到卖家payoneer/pingpong/lianlian(即将上线)账户上。卖家可登陆服务商网站查看保障订单状态及赔付进度

Q8：台湾商城卖家可以享受15天鉴赏期的赔付么？

A8：商城卖家15天鉴赏期的订单，在7天鉴赏期内订单仍可享受7天鉴赏期保障，8-15天鉴赏期内申请退货退款的订单，仅可享受其他订单/物流保障（包括COD未取、交付延迟、因描述不符或缺件错件导致买家退款、或50美金以上的丢失破损）

Q9：现在可支持哪些支付和收款渠道？

A9：目前可支持payoneer/pingpong支付和收款，lianlian支付和收款渠道将在近期上线，具体可详询igloo客服。

Q10：货物保障服务的服务提供商以及赔付主体是谁？ 

A10：igloo为货物保障服务的提供商，并由igloo对货物保障服务进行赔付。

Q11：如何进行货物保障服务的购买及赔付？

A11：需通过下方二维码在注册页面注册，注册成功后igloo将发送购买及赔付的流程指引。如有疑问也可直接联系igloo客服

Q12：购买货物保障服务的费用及赔付款会一并纳入卖家Shopee账单中么？

A12：不会，货物保障服务费及赔款将由igloo直接与卖家结算

Q13:  针对igloo提供的货物保障服务，卖家有什么意见反馈渠道么？

A13:  卖家可直接将意见反馈给igloo客服，也可反馈给Shopee客服，Shopee 客服团队将协助把收集意见反馈给igloo

注册简单，只需要在这里报名，就能够享受igloo为您带来安心保障。

详情请扫码咨询，具体条款以最终协议为准

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