店大欺客？Wish A+物流时效慢导致被卖家大量投诉

由于全球疫情影响，今年的物流行业真是一言难尽，前段时间E邮宝严重延误，导致卖家遭遇大量退款，店铺被封，损失惨重。现在在这件事还没有得到妥善解决的时候，又有不少Wish卖家对A+物流的投诉。

时效慢到飞起，A+物流引卖家频频吐槽

Wish A+物流计划是Wish针对物流表现较差的路向推出的“物流托管”线路。去年5月开始推出，分为标准和经济两种类别，要求妥投的订单需选标准类别。

任何一个物流渠道都不是完美无缺的，A+作为条新推出不久的物流线路更是如此。因此，直至去年年底，A+物流推出大半年，卖家对其也偶有吐槽。但今年由于受到疫情因素影响，加速把这条“年轻”物流线路的问题集中暴露了出来。

有不少Wish卖家爆料，实在受不了A+物流那么慢的时效和那么低的妥投率，这让他们损失惨重。

来看看他们的心（吐）声（槽）:

“已经被退款的订单金额在1.5万美金左右，还有近八万美金的订单已经超过了Wish规定的妥投期限。这些订单随时可能被客户退款。”

“今年2-6月，其他物流渠道在7-20天，但是A+物流在渠道居然要50天才能妥投，并且占了93%的发货量。”

“合并订单费用很奇葩，几乎每个订单都有合并费，这是要把所有商户搞倒闭吗？”

“现在不求爆单，只求先关闭A+，否则单越多，退款越多，亏损越大。”

……

揽收90天妥投率不到10%，想取消却困难重重

事实上，除了时效慢，妥投率低外，wish对物流线路的“垄断”也广受卖家诟病。

某个Wish卖家爆料表示，“例如法国路向，本来走专线，我们3月份90%以上的订单都是15天内能妥投。后来被强制发Wish A+物流后，邮件揽收后60-90天内妥投的比例还不到10%。现在每个店铺都收到A+物流退款，退款原因95%以上都是配送时效过长。”

“并且，之前发A+物流3月份的订单现在（7月8日）还有至少50%没有妥投，因为时效太差，5月份就已经不接巴西的单了。”

既然时效慢，换其他物流渠道不就行了？然而，真想不用它，还真的一点都不容易。

Wish卖家表示，想要避开A+物流发货简直是困难重重，因为在A+范围的目标国家，出单的时候所有订单默认都是必须发A+物流的，不能选择其它物流渠道。如果要发其它渠道，必须申请通过后才成功，前提是，不是所有订单都能自主选择，比如有Wish Blue标志就不能全部通过换物流的申请。

“想要换成自己的物流渠道，但是取消A+物流迟迟未能取消，现在还提高了取消的门槛，太垄断了。”一位卖家气冲冲地说。

另一方面，7月1日，WishA+ 物流计划向所有开放了美国路向的中国卖家开放。加上美国，A+物流计划已经覆盖了加拿大、巴西、智利、法国、意大利、芬兰、韩国、泰国、马来西亚、澳大利亚这11个国家路向。

听到加上美国路向，卖家更头疼了。众所周知，美国是许多跨境卖家的主要市场，订单量非常大。之前走专线十几天就能到，现在美国疫情如此严重，加上A+物流现在呈现出来的时效，不少卖家担心，到美国的货要走上几个月。

现在wish卖家犹如热锅上的蚂蚁。不断在wish官方群、wish卖家群里投诉A+物流，甚至上周五，小编还在一个群里看到有卖家表示自己已经把情况反映到了商务部。

另外，卖家们反馈A+物流费也有问题。除物流费用本身，还有一些隐藏的费用，并且收得十分不合理。

根据WishA+物流政策，如果订单在出单后168小时（7天）内没有送到指定的中转仓，则必须按原运费的150%收取。

目前，出现较多纠纷的环节是商户把邮件交给wish邮指定的货代了，但货代未能按时操作上网并将邮件准时送达中转仓，导致商户被收取多出来的50%的运费。

令卖家比较不满的是，已经按照Wish的要求在订单释放后7天内，把货送到了指定仓库，但是仍然被额外收取50%的运费，比如某包裹运费100元，额外加收50元，总运费成本价150元。

据了解，卖家目前可以通过物流服务商揽收、自寄、参与Wish HUB项目三种方式将相关订单寄送到指定的仓库。卖家把包裹交给物流揽收商后24小时内没有查询到揽收轨迹的话，要记得去联系揽收商客服查询。

另外，商户可以选择自寄或使用Wish HUB中转仓项目寄送A+订单到指定的仓库在7月是可以享受相应订单包裹延迟到仓免责的，就是说不用承担这50%的物流成本。

Wish回应:A+物流大盘数据和正常渠道一样

Wish工作人员表示，自己在内部看过A+的数据，远没有卖家说的样子，从大盘来说和正常渠道是一样。

为了应对一些不稳定因素，如疫情扩散导致欧洲物流备受打击，7月1日美国路向国际邮费大幅涨价的情况下，他补充：“Wish在今年陆续增开了意大利、法国、美国等A+物流路向，为商户做好直邮路向畅通、稳定、持续的物流服务，并应对疫情以来物流价格持续上涨的趋势。”

 “部分不适用于A+渠道的订单，针对商户需要申请人工审核给与解绑的情况，目前已经开发了相应的操作流程，如芬兰路向，商户可以自行在Wish商户平台操作移除不符合配送要求的订单，无需提交人工审核，后续会考虑开放给更多A+国家路向。”

总的来说，虽然Wish的工作人员已经就此问题作出了回复，并跟进了问题，但A+的问题不仅是一两个卖家所遇到的，有大量的Wish卖家被影响了，后果让他们难以承受，接下来，卖家最希望的是Wish能做出实打实的改变，能真正解决自己的问题。