Shopee虾皮货物保障服务除了igloo又多了一个新的选择

之前虾皮路有介绍到《Shopee虾皮货物丢失/损坏/买家退货怎么办？巴西市场货物保障服务惊喜上线》，开启了货物保障服务，相当于给货物买了保险，之前除了igloo现在又多了一个新的选择！豆沙包[1]及其合作保险公司[2]为Shopee卖家提供货物保障服务新选择！

货物保障服务新特色：

• 支持通过微信和支付宝进行账户充值，实现保障订单自动扣款；
• 支持绑定大陆银行卡实现理赔款直接提现。

1. 货物保障服务初始费率

服务费 = % X 订单金额 （订单金额指买家实际支付该订单的费用）

2. 货物保障服务保障范围[3]

货物保障服务第一部分：物流保障

90%的订单金额的补偿*，包括以下情况：

• 因货物破损导致买家退款
• 货物丢失

* 物流保障仅保障退款金额在50美金以上的订单，豆沙包合作保险公司将补偿50美金以上部分金额的90%，且每单补偿金额最高不超过500美金。

货物保障服务第二部分：订单保障

50%的订单金额补偿*，包括以下导致买家退货退款的原因：

• 缺件错件导致买家退款
• 因描述不符导致买家退款
• 交付延迟导致买家退款**
• COD（货到付款）未取件***
• 7天鉴赏期退货（仅适用于台湾站点）

* 订单保障补偿无门槛，50美金以下订单也可补偿，且每单赔偿金额最高不超过500美金。

** 交付延迟指自订单入Shopee转运仓起至派送至买家时效超过Shopee物流手册承诺时效

*** 退货退款原因为COD（货到付款）未取件时，针对满足Shopee免费退货条件的订单，卖家可在免费退货或获得补偿款中二选一，不能同时享受。即若卖家选择获得补偿，则不享受免费退货服务。（*台湾站点和越南站点不适用本款，目前仅提供“Shopee免费退货”） 

3.  注册方式

第一步：点击注册链接：www.dowsure.com/sp 注册豆沙包账户，完成线上签约注册（仅支持PC端注册）。可扫描如下二维码添加豆沙包客服微信

第二步：在豆沙包平台中绑定保障服务店铺并选择服务类型

第三步：充值保费账户（注：1.保费由上海汇中保险经纪公司收取；2.账户余额不足可能导致无法正常投保）

第四步：登记补偿款收款账户信息（目前仅支持大陆银行账户）

4.  保障服务费充值

您可在豆沙包平台中选择微信支付或支付宝进行保障服务费充值，单次充值最低充值金额500元，若中途退出，可提现账户余额。

若卖家账户中余额不足，需在3天内完成充值，入库后3天内未缴保障费用的订单将无法享受保障服务。

5.  补偿流程

豆沙包合作保险公司将在15个工作日内自动审核满足补偿条件的的理赔订单，并在确认补偿后7个工作日将补偿款打到卖家在豆沙包登记的银行卡账户中。卖家可定期登陆服务商网站查看理赔订单状态。  

6.  其他常见问题：

Q1：该货物保障服务是强制所有卖家必须购买么？

A1：不是的，卖家可以根据自身需求选购。

Q2：货物保障服务是同时包含了物流保障和订单保障么？可否单独购买？

A2：是同时包含了物流保障和订单保障，订单不论出现上述的物流还是订单问题都可获得相应补偿。目前暂不支持单独购买。

Q3：货物保障服务中的订单保障及物流保障是否有起赔金额的限制？

A3：订单保障没有起赔金额的限制，50美金以下的订单也可补偿。

但由于Shopee物流服务（又称“SLS”）已为50美金以下订单提供物流补偿服务，因此本产品中的物流保障仅补偿订单退款金额50美金以上的部分。 

Q4: 什么样的订单符合货物保障服务条件呢？

A4: 通过Shopee物流服务（又称“SLS”）渠道发货的订单。

Q5: 免费退货订单是否也将获得补偿呢？

A5: 卖家可在注册过程中选择免费退货或获得保障服务补偿，二者仅可选其一。（*台湾和越南站点仅可以选择“Shopee免费退货”）

Q6: 每笔订单补偿是否有上限？

A6:  每笔订单最高补偿500美金。

Q7：可以给特定某笔订单购买货物保障服务么？

A7：不可以，仅支持以店铺为单位购买货物保障服务，卖家可选择特定店铺购买货物保障服务。

Q8：是否需要卖家主动提出补偿申请呢？

A8：不需要，缴齐服务费后，豆沙包合作保险公司将自动审核满足保障条件的理赔订单，并将补偿款打到卖家账户。卖家可登陆服务商网站查看保障订单状态及补偿进度。

Q9：台湾商城卖家可以享受15天鉴赏期的补偿服务吗？

A9：商城卖家15天鉴赏期的订单，若退货退款发生在7天鉴赏期内，订单仍可享受7天鉴赏期保障，8-15天鉴赏期内申请退货退款的订单，仅可享受其他订单/物流保障（包括交付延迟、因描述不符或缺件错件导致买家退款、或50美金以上的丢失）

Q10：现在可支持哪些支付和收款渠道？

A10：目前可支持微信及支付宝支付进行保障服务费充值，最低充值金额500元，若中途退出，可提现余额

Q11：货物保障的服务提供商是谁？

A11：由豆沙包科技（深圳）有限公司为货物保障服务提供技术支持，豆沙包合作的保险公司提供实际的货物保障服务及理赔结算服务。

Q12：购买货物保障服务的费用及补偿款会一并纳入卖家Shopee账单中么？

A12：Shopee不参与任何货物保障服务费及补偿款的结算，由豆沙包合作的保险公司直接向卖家支付。

Q13：默认保障规则的生效周期是？

A13：默认保障规则仅支持设置一次，设置后如需变更请联系豆沙包客服。

Q14:  保单的有效期限是？

A14:  除巴西站点的其他站点为120个自然日，巴西站点为150个自然日。

Q15:  针对豆沙包合作的保险公司提供的货物保障服务，卖家有什么意见反馈渠道么？

A15:  卖家可直接将意见反馈给豆沙包客服，也可反馈给Shopee客服，Shopee 客服团队将协助把收集意见反馈给豆沙包。

详情请扫码咨询，具体服务条款以豆沙包提供的《豆沙包商户平台服务协议》为准。

加豆沙包客服企业微信咨询：

电话：15001808857

微信：dowsure_19

邮箱：hi@dowsure.com

客服时间：9：30-18：00（周一到周六）

[1] 豆沙包科技（深圳）有限公司

[2] 合作保险公司包括但不限于：融盛财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、京东安联财产保险有限公司、国任财产保险股份有限公司

[3] 说明：物流保障与订单保障的保障范围不重合，同一订单不会同时获得物流保障与订单保障的补偿。